Umjetna inteligencija kao terapeut: Empatična, dostupna – i opasna

ChatGPT je napredni konverzacijski alat umjetne inteligencije (AI). Taj alat razumije i generira tekst sličan ljudskom, odgovara na pitanja, piše kodove, eseje i sažetke te prevodi jezike, funkcionirajući kao izuzetno pametan digitalni asistent. Mladi naročito vole razgovarati sa ChatGPT-om o njihovim brigama i poteškoćama. Sam ima 16 godina. Već više od godinu dana bori se s tjeskobom: stezanjem u prsima, noćnim mrzovoljama, stalnim strahom da će mu se dogoditi nešto loše. 

Sam se u školi sabere, kad je kod kuće obično pretražuje po mobitelu, a kasno navečer otvara ChatGPT.

Sam je svjestan da ne razgovara s psihologom, već s umjetnom inteligencijom, tj. sa ChatGPT-om. Ipak, vjeruje mu. ChatGPT odmah odgovara. Nikada ne zvuči umorno ili iznervirano. Osjećaj je kao da razgovarate s prijateljem. Kada Sam tipka: "Mislim da sa mnom nešto nije u redu", odgovori zvuče mirno, razumljivo i koherentno, pa čak donose i osjetno olakšanje. Za Sama, ChatGPT je najsigurniji način da razgovara o svojim mentalnim problemima.

Zašto su alati umjetne inteligencije poput ChatGPT-a tako privlačni mladim ljudima - i zašto ta privlačnost ima manje veze s tehnologijom nego s načinom na koji funkcionira ljudski mozak?

Priču o umjetnoj inteligenciji kao terapeutu za prestižni njemački znanstveni portal Spektrum donose Hedda van ’t Land i Vittorio Busato.

Mozak traži ugodu

Da bismo razumjeli zašto tinejdžeri poput Sama uživaju razgovarati s ChatGPT-om, valja razumjeti funkcioniranje mozga. Mozak nije dizajniran za detaljnu analizu složenih problema, već za donošenje brzih odluka u neizvjesnosti. Činimo to tisuće puta svaki dan, uglavnom nesvjesno. Kako bi se nosio s tim opterećenjem, mozak koristi heuristiku – mentalne prečace koji pojednostavljuju odluke. 

Heuristike su nezamjenjive, bez njih ne bismo mogli prijeći ulicu, razumjeti izraze lica, voziti automobil ili brzo reagirati na potencijalne opasnosti. Omogućuju nam učinkovito funkcioniranje.

Ali, heuristike imaju i svoju cijenu. Budući da daju prednost brzini ispred točnosti, dovode do sustavnih pogrešaka u razmišljanju - kognitivnih iskrivljenja – naročito u složenim, emocionalnim ili dvosmislenim situacijama. 

Psiholog dr. Daniel Kahneman detaljno je to opisao u svom bestseleru iz 2011. „Thinking, Fast and Slow”. On razlikuje dva načina razmišljanja: Sustav 1 radi brzo, intuitivno, emocionalno i automatski. Istovremeno, razmišljanje Sustava 2 je sporo, naporno, refleksivno i analitično. 

Ljudi se često uspješno oslanjaju na Sustav 1. Međutim, kada situacija zahtijeva nijanse, toleranciju na neizvjesnost ili samo-ispravljanje, intuitivno razmišljanje može dovesti do iskrivljenih rezultata.

Dva sustava ne sazrijevaju istom brzinom. Mladi su nerijetko skloni jakim emocijama i vrlo osjetljivo reagiraju na društveni pritisak. Dosadašnja istraživanja pokazuju da takozvane izvršne funkcije još nisu u potpunosti razvijene: moždane regije za planiranje, kontrolu impulsa, kognitivnu fleksibilnost i stabilnu pozornost - središnje vještine Sustava 2 – još se i dalje razvijaju u mladoj odrasloj dobi.

Za mlade to znači da razmišljanje Sustava 2 za njih nije samo iscrpljujuće – to je i sposobnost koja tek treba sazrjeti. Reflektivno i analitičko razmišljanje oduzima energiju, zahtijeva emocionalnu regulaciju i sposobnost toleriranja neizvjesnosti. Sustav 2 još se lakše isključuje kod mladih pod stresom, umorom ili jakom uznemirenošću. 

Danas se sve više tinejdžera koji imaju simptome anksioznosti ili depresije obraća ChatGPT-u za emocionalnu podršku. Čak i kada stručnjaci jasno kažu da ChatGPT ne nudi profesionalnu pomoć, mnogi mladi odmahuju rukom: "Baš me briga - ja ću i dalje razgovarati s ChatGPT-om."

Kada Sam upiše svoje brige, često negativno prosuđuje sebe: „Mislim da ne uspijevam", „Uvijek sve radim krivo“, „Ovaj osjećaj definitivno nikada neće nestati.“ Chatbot uvijek odgovara s razumijevanjem. On odražava osjećaje, priznaje teret i gradi koherentno objašnjenje koje dobro zvuči Samu, prema onomu što je on napisao. I zato se osjeća „shvaćenim".

Zamka

Psihološki, događa se ovo: ljudi preferiraju informacije koje potvrđuju njihova uvjerenja - fenomen poznat kao pristranost potvrde. Samova pitanja implicitno sadrže izjave o njemu, a ChatGPT mu ne proturječi, osim ako se izričito ne zatraži od umjetne inteligencije da ukaže na alternative. Stoga Sam ne mora preispitivati vlastite pretpostavke, ne mora razmatrati druge perspektive, ne mora podnositi neizvjesnost. Njegovi intuitivni zaključci obično nailaze na odobravanje. Ova potvrda može biti utješna, čak i osnažujuća.

Međutim, za tinejdžere s tjeskobom, lošim raspoloženjem ili krhkim samopouzdanjem, takva vrsta afirmacije može postati zamka. Rizik je više nego samo teoretski: u nekim su slučajevima velike tehnološke tvrtke priznale kako su Chatbot-ovi s umjetnom inteligencijom pridonijeli ozbiljnom psihološkom stresu kod mladih ljudi – uključujući suicidalne misli. U Kaliforniji, otac je podnio tužbu tvrdeći kako je ChatGPT pojačao suicidalne misli njegova sina - umjesto da ga je razuvjerio ili predložio mu da se obrati liječniku za stručnu pomoć.

Misli nisu činjenice

Stalno uvjeravanje nije znak dobre brige - prije je to odluka IT dizajna i služi za promicanje interakcije korisnika s umjetnom inteligencijom. 

Međutim, u kognitivnoj bihevioralnoj terapiji (KBT), stresne misli se ne prihvaćaju tako olako i jednostavno, koliko god uvjerljivo zvučale. Ta terapija, koja je jedan od najčešćih tretmana za anksioznost i depresiju, utemeljena je na znanstvenim dokazima, i djeluje po principu: misli nisu činjenice. 

Terapeuti i klijenti stoga ispituju pretpostavke, testiraju alternativne misli i postavljaju neugodna pitanja. Na primjer: „Koji dokazi idu u prilog, a koji dokazi su kontra?”, “Kako bi se to inače moglo vidjeti?”.

Stoga, kognitivno bihevioralna terapija posebno aktivira Sustav 2: Sporo razmišljanje zahtijeva fokus, kognitivnu fleksibilnost, kontrolu impulsa i sposobnost istovremenog razmatranja više opcija.  Psihoterapija je svojevrsni stres za odrasle, ali još više za mlade. Ona zahtijeva upravo ono što je mozgu najteže u ovoj fazi: usporavanje, propitivanje intuitivnih zaključaka i toleriranje neizvjesnosti.

Prividna kratkoročna podrška sprečava dugoročni oporavak

Imajući to na umu, lako je uvidjeti zašto Sam voli razgovarati s ChatGPT-om. Chatbot se kreće gotovo isključivo po Sistemu 1: brzo reagira, potvrđuje intuiciju, odražava osjećaje i gradi koherentne priče bez potrebe za bilo kakvim mentalnim naporom - kao što bi to zahtijevala prava psihoterapija. Međutim ono što se kratkoročno čini kao podrška može dugoročno spriječiti oporavak.

Sam shvaća: trenutno mu pomaže razgovor sa ChatGPT-om. Kad god mu se strah poveća, Sam iznova piše ChatGPT-u. Malo drugačije opiše svoju situaciju, i to je to. Istovremeno, Chatbot mu strpljivo odgovara. Ali ono što se čini kao kratkotrajno olakšanje može završiti u zajedničkom ciklusu preživljavanja. Ponavljano, beskonačno kruženje oko briga i poteškoća povećava tjeskobu i simptome depresije, osobito kod mladih ljudi. To "preživanje" održava Sustav 1 aktivnim: osjećaji se uvijek iznova doživljavaju, misli se konsolidiraju, asocijacije jačaju.

Ljudi su skloni kad-tad prekinuti naizgled beskrajnu raspravu o brigama i poteškoćama: roditelji unose druge perspektive, prijatelji mijenjaju temu, psihoterapeuti specifično usmjeravaju misli u drugim smjerovima. Chatbotovi to ne rade. Naprotiv: uvijek su tu, nikad se ne umore i ne iznerviraju. Razgovor ne završava prirodno. Emocionalne teme mogu se ponavljati i preformulirati uvijek iznova. Samove brige nisu prekinute, već se ponavljaju uvijek iznova jer je interakcija optimizirana za samoodržanje, a NE za pružanje psihološke pomoći.

Prividna cjelovitost

Jedna od središnjih ideja psihologa dr. Daniela Kahnemana može se opisati ovom rečenicom: "Ono što vidite je sve što postoji" (WYSIATI). Načelo opisuje ljudsku tendenciju da se primarno oslanja na postojeće informacije i da zanemari činjenicu da druge – relevantne – informacije mogu nedostajati. 

Odgovori ChatGPT-a djeluju fluidno, strukturirano i koherentno. Oni predstavljaju narativ koji se temelji isključivo na danom unosu, koji se može činiti potpunim. Ta prividna cjelovitost naročito je privlačna i uvjerljiva za mlade čija sposobnost aktivnog traženja informacija tek treba sazrjeti.

Psihoterapija, s druge strane, čini nedovršenost vidljivom. Psiholog kaže: „Mogu postojati i druga objašnjenja" ili „Ne znamo sa sigurnošću." To je kognitivno zahtjevno i često nailazi na otpor, osobito među mladim ljudima čije se sposobnosti sporog razmišljanja tek razvijaju.

Chatbot-ovi reagiraju empatično i neosuđujuće. Kognitivno bihevioralna terapija je neugodnija.

Kad Sam kaže da su odgovori ChatGPT-a ispravni, to je dokaz onoga što je poznato kao heuristika afekta: tendencija da se informacije prosuđuju na temelju toga kako se emocionalno osjećaju - umjesto da se prosuđuju na temelju dokaza. Chatbot-ovi su pravi majstori u preslikavanju emocija. Reagiraju smireno, empatično, bez osuđivanja. To naročito pada na plodno tlo kod mladih ljudi koji su pod emocionalnim stresom. S druge pak strane, kognitivno bihevioralna terapija je neugodnija.

No, emocionalni oporavak zahtijeva znatno više od pukog umirivanja. Misli se u psihoterapiji ne samo potvrđuju, već se ispituju, propituju, testiraju i zamjenjuju uravnoteženijim, fleksibilnijim i realističnijim perspektivama. To je samo-refleksija koja pokreće proces oporavka.

Alati umjetne inteligencije poput ChatGPT-a obučeni su za proširenje interakcije kroz pozitivne povratne informacije i stalne nove upite. Za razliku od psihoterapije, oni nisu osmišljeni da ojačaju adolescentovo sporo razmišljanje, povećaju njihovu toleranciju na neizvjesnost ili smanje njihovu ovisnost. 

ChatGPT sustavno promovira poznate kognitivne predrasude. Ta asimetrija naročito je nepovoljna za adolescente čije su refleksivne sposobnosti tek u razvoju.

Suštinska i strukturalna neravnoteža

Radi se o suštinskoj, strukturalnoj neravnoteži između dizajna umjetne inteligencije koji je namijenjen zadržavanju korisnika i načela odgovorne, učinkovite psihološke podrške u razdoblju emocionalne krize pojedinca. Sustave koji potvrđuju intuiciju i minimiziraju mentalni napor mladi ljudi sve više koriste u kvazi-terapeutskim ulogama. I to u životnom razdoblju kada je njihovo mentalno zdravlje prirodno krhko.

Dok psihoterapeuti podliježu strogim etičkim pravilima, profesionalnoj odgovornosti i disciplinskom nadzoru, tehnološke tvrtke mogu eksperimentirati s ranjivim mladim ljudima u kvazi-terapijskim prostorima na uglavnom nereguliran način. Takva situacija je neodrživa. 

Ako alati umjetne inteligencije, poput ChatGPT-a, nastave igrati emocionalnu i savjetodavnu ulogu u životima mladih ljudi, moraju zadovoljiti standarde kvalitete koji su utemeljeni na rezultatima psiholoških istraživanja – a NE metrike koja potiče i osigurava kontinuirani angažman korisnika.

Izvor: Spektrum.